T-Mobile yfirstrikar Verizon í ánægju viðskiptavina en AT&T er fljótt að loka bilinu

Annar dagur, önnur sjálfstæð skýrsla sem raðaði T-Mobile á undan samkeppni sinni í þráðlausum iðnaði. Að þessu sinni er Un-carrier ekki hrósað fyrir það markaðsleiðandi 5G umfjöllun eða framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini í staðinn fyrir að taka „verðlaun bandarísku þráðlausu kaupanna“ í efstu verðlaununum í nýjustu ítarlegu rannsókninni á J.D. Power, rétt eins og þjóðin er nú næststærsta farsímafyrirtækið gerði fyrir fimm bindi áður.
Þetta tiltekna „magn“ er byggt á meira en 13.000 viðskiptavinakönnunum sem gerðar voru á tímabilinu janúar til júní 2020, sem sýndu fram á yfirburði T-Mo yfir AT&T, Verizon og já, Sprint til að veita fullnægjandi „kaupupplifun“ bæði í gegnum síma og í líkamlegum verslunum.

MVP og besti leikmaðurinn er ekki einn og sami


Í hnotskurn eru viðskiptavinir Magenta ánægðastir meðal stóru fjögurra þjónustuveitenda Ameríku með hjálp og stuðning sem þeir fá þegar þeir kaupa nýja síma, opna nýja reikninga, bæta við línum, uppfæra tæki og gera aðrar breytingar á símanum sínum. áætlanir.
Það felur í sér almennt mat á netsambandi við sölufulltrúa, þó að jafnvel í heimsfaraldri sem sá að margar múrsteinsverslanir lokuðu dyrum tímabundið, kaus yfirgnæfandi meirihluti fólks sem könnunin var gerð af J.D Power samt verslun án nettengingar.
T-Mobile yfirstrikar Verizon í ánægju viðskiptavina en AT&T er fljótt að loka bilinu
Nánar tiltekið voru líkamlegar smásölustaðir hvorki meira né minna en 63 prósent af sölu á fyrstu sex mánuðum ársins í „fullri þjónustu“ geiranum. Athyglisvert er að á meðan T-Mobile hélt bæði flutningakórónu í fullri þjónustu og nákvæmlega 863 stig (á 1.000 punkta kvarða) frá febrúar , AT&T tókst að fara yfir bæði Regin og 847 hluti meðaltal með einkunnina 853, sem er ótrúlega 16 stig miðað við 1. bindi rannsóknarinnar fyrir árið 2020.
Ef Ma Bell getur haldið uppi þessum hraða gætum við fengið nýjan þungavigtar þráðlausan innkaupsmeistara á næsta ári, sérstaklega miðað við að Sprint verður líklegast ekki mælt aðskilin frá T-Mobile lengur. The 'Now Network' náði í raun að bæta eigin stig sitt líka, hoppaði úr 808 í 820 stig, sem er enn verulega undir meðaltali iðnaðarins og þar með líklegt að skaða T-Mo 2021 samtals.
Regin býður einnig upp á kaupreynslu undir meðallagi, eins og Virgin og Boost Mobile í þeim hluta sem ekki er samningsbundinn, sem áfram er einkennist af Cricket Wireless.

Iðnaðurinn í heild batnar stöðugt


Að þessu sinni er Metro með T-Mobile viðtakandi silfur fyrirframgreiddra verðlauna, með núna Boost í uppeldi að falla úr öðru sæti og niður í fjórða sæti þar sem langvarandi óvissa í kringum umrædd kaup frá T-Mobile olli fjölda mismunandi vandamála fyrir núverandi áskrifendur og væntanlega kaupendur öfgafulls síma.
T-Mobile yfirstrikar Verizon í ánægju viðskiptavina en AT&T er fljótt að loka bilinu
Með birgðaskort í baksýnisspeglinum og fullt af brjáluðum ódýrum áætlunum nýlega tilkynnt, það verður vissulega áhugavert að sjá hvort Boost Mobile geti fengið mojo aftur undir nýtt ( og nokkuð umdeildur ) stjórnun.
Að lokum heldur Consumer Cellular áfram að gnæfa yfir Straight Talk og TracFone Wireless í hlutanum 'non-contract value' í alhliða rannsókn J. D. Power, þrátt fyrir að missa fjögur stig frá febrúar. 877 skor hennar er samt meira en nóg til að halda Straight Talk í skefjum, sem og að mylja 843 hluti meðaltalsins alveg.
T-Mobile yfirstrikar Verizon í ánægju viðskiptavina en AT&T er fljótt að loka bilinu
Ef þú ert að velta fyrir þér er heildaránægja viðskiptavina iðnaðarins hvað varðar reynslu af þráðlausum kaupum að aukast og batnar um 8 stig miðað við sama tíma í fyrra, þökk sé aðallega lækkandi þjónustukostnaði sem og almennt stig 'samskipta við sölufulltrúa.'